近日，我市整合优化档案服务资源，科学设计整合方案，规范经办服务流程，成功实现270万份市级存放国企退休人员及流动人员档案服务“一窗通办”，不断提高办事群众的满意度和获得感。

一是科学整合资源，提升档案服务质效。通过深入开展国企退休人员档案服务调研分析，结合办事群众实际需求，梳理汇总服务难点堵点，科学制定了统一经办服务、统一信息系统、统一库房管理的“三统一”目标任务。成立整合工作专班，从人员、数据、资金等方面统筹联动，合理确定岗位分工设置，提前调拨配备工作设施设备，工作专班克服前后台人员磨合不足、系统开发周期短、服务功能不完备、历史数据问题多和系统导入不完整等诸多实际难题，合力攻关，科学统计分析历史数据，规范经办流程和管理规定，确保如期实现国企退休人员和流动人员档案服务“一窗通办”，切实方便群众办理业务。

二是服务热心周到，满足群众多样需求。针对退休人员大多年龄偏大、腿脚不便、听力不好等实际情况，摆放爱心等候座椅，安排工作人员服务迁移，提供应询问题、指导填表等温暖贴心的助老服务。服务大厅常设值班主任坐席，专门针对有疑难问题、身体不适或有特殊原因不便等候的人员，提供快捷办理绿色通道，避免个别窗口服务积压，保证整体服务效率。

三是创新服务举措，获得群众广泛好评。提供窗口服务同时，同步开通了在线预约“错峰办理”、“智能取件”、“邮寄到家”等菜单式服务，通过“中国北方人才市场”微信公众号国企退休人员预约和线上受理平台，与流动人员在线服务系统并行，满足办事群众个性化需求。“一窗通办”窗口服务启用短短10余天，已为国企退休人员提供了档案经办服务2150人次，获得办事群众广泛好评。上半年已收到锦旗8面，感谢信70余封。

下一步，北方人才市场将严格坚守“以人民为中心”发展思想，深入贯彻市委市政府高品质生活创造行动有关要求，进一步优化“一窗通办”经办流程和在线服务功能，逐步建立全市统一的国企退休人员档案服务平台，将国企退休人员档案服务纳入全市“一网通办”的公共服务范围，推动改革成果惠及更多人民群众，为我市高质量发展做出新贡献。

（供稿：北方人才市场）