近年来，市社保中心始终坚持以标准化建设为引领，以“标准指引、标准细化、标准完善、标准突破”为目标，成立了中心标准化管理委员会，设立标准化工作办公室，坚持标准化月例会制度，强化顶层设计，研究构建了通用基础、服务保障、服务提供和技术支撑四大类303项标准体系，形成“四位一体”的标准化建设格局。通过建立完善标准体系、推进标准实施和持续改进，中心实现了标准的全员参与、全链条管理和全生命周期监督，并于2022年以优异成绩通过第六批国家级标准化试点验收，试点案例成功入选数标指数全国典型实践50强，系全市唯一。

开展标准实施检查是提升标准化工作水平、树牢标准化意识、助推标准化落实的有力抓手。近年来，中心将标准化检查作为标准化建设的重要内容，创新引入PDCA质量管理理念，通过内部标准化专责组织与处室的协同联动，形成了“宣讲培训—推动实施—多维检查—整改反馈”的一体化闭环工作机制，通过“以查促建、以建保创”工作模式，健全完善窗口管理标准体系，推动窗口服务提质增效。

为进一步加强标准事中事后监管，以标准规范促进社保经办服务整体水平提升，10月11日至20日，中心开展“抓落实、强监督、促提升”标准化专项检查。为确保此次检查工作取得实效，中心通过“标准化工作办公室+检查组+处室”三方联动的方式，组织编制标准化试题和《标准实施检查评分表》，明确检查要点332个，以线上、线下相结合的方式，全方位、多维度开展专项检查、精准监督。

检查过程中，各检查组成员集中时间深入一线，聚焦大厅管理、服务设施、物品摆放、业务办理、电话接听、记录留痕等六大重点领域，通过现场查看、随机提问、抽查业务、调取录像、现场考试、抽查电话录音6种形式，对21个基层单位标准执行情况开展摸底检查。从检查结果看，各单位标准化建设取得较好成效，工作人员标准实施意识进一步增强，能较好地执行各项对外经办服务和内部行政管理标准，总体评分均在95分以上。同时，针对各单位不同实际情况，检查组分别指出了标准实施中存在的问题和不足，要求相关单位严格对照标准要求，紧盯重点环节，查漏补缺、完善提升。

下一步，结合人社部即将开展的公共服务标准化创建工作，市社保中心将积极推动我市社保标准化建设，争创社保标准化“先行城市”，将全过程监督检查与“提质增效”工作目标紧密结合，全方位评议标准体系运行情况，强化监督管理职责，狠抓标准落实效果，以实实在在的标准化建设成效持续推动管理服务保障质效提升，力促中心标准化工作实现高质量、可持续发展。
           

（供稿：市社保中心）