为深入贯彻国家人社部关于推进人力资源服务业高质量发展的意见和创新发展行动计划要求，市人社部门不断开拓创新，探索制定业务标准，打造服务示范窗口，培育全国知名产品，持续提升竞争能力，助力我市人力资源服务业高质量发展。

一、创新制定重点业务标准。联合市市场监管委标准化处专家以及人力资源服务业内专家，制定《劳务派遣服务规范》和《岗位外包服务规范》2项企业标准，涵盖31个业务板块，纳入京津冀区域地方标准，填补领域空白。制定《天津市流动人员人事档案管理服务指南》，推动了全市流动人员档案跨省接收、转递、查询等服务标准化，使我市成为全国首批实现档案服务“跨省通办”的省市。制定《考试业务服务规范》和《考试业务作业指导书》，统一了考试业务标准，强化了考试流程管控，助力我市考试服务更上新水平。

二、打造公共服务示范窗口。持续整合档案服务资源，在全国率先实现280万册流动人员档案和国企退休人员档案“一窗通办”，创新开展在线智能服务、EMS机要到家、智能柜错峰取件等特色服务，年服务群众115万人次，获得广泛好评。窗口“五心”工作法、“五办”经验等成功模式做法，得到国家人社部肯定和推广，窗口服务团队入选我市“榜样领跑”杰出服务团队候选名单，工作人员孙磊被评为全国人社系统先进工作者。

三、培育形成全国知名产品。自主研发国内领先的档案电子化智能处理系统，深度融合OCR识别与人工智能技术，成功开发具有自主知识产权的档案智能机器人“智采通”，在第二届全国人力资源服务业发展大会上备受瞩目，与湖北、广东等多个省市30余家单位达成合作意向。形成“北方辅医”“北方金融”“北方政务”“北方民政”等系列外包服务产品，覆盖全市重点医院、金融机构和机关事业单位，开发SSC共享中心服务模式，业务触角跨出北方辐射至江苏区域。打造“北方考试”知名品牌，为多家国家部委单位、400余家本市和外省市企事业单位提供考试命题服务，全年服务考生近50万人次，与北京师范大学、北京语言大学战略合作，持续提升试题信度效度，考试评价服务品牌效应进一步显现。

（供稿：北方人才市场）